|
Osobista i telefoniczna sprzedaż oraz obsługa klienta... więcej >
- Sztuka sprzedaży (techniki sprzedaży).
- Asertywność w relacjach z klientem.
- Prezentacje handlowe.
- Negocjacje handlowe.
- Przyjazna obsługa klienta.
- Obsługa trudnego / zdenerwowanego klienta (osobista, telefoniczna, korespondencyjna).
- Doskonalenie umiejętności doświadczonych sprzedawców.
- Wpływanie na proces decyzyjny klienta.
- Sprzedaż złożonych produktów i usług
- Budowanie trwałych relacji z klientem.
- Organizacja pracy sprzedawcy - cele, czas, elastyczność.
- Zarządzanie terytorium handlowym.
- Budowanie portfela dochodowych klientów.
- Stres w pracy sprzedawcy.
- Obsługa po sprzedaży i windykacja należności.
- Reklamacje.
- Komunikacja z klientem (osobista, telefoniczna, korespondencyjna).
- Automotywacja i radzenie sobie z „syndromem wypalenia”.
- Inne…zależnie od potrzeb.
Przywództwo i skuteczne zarządzanie... więcej >
- Wyznaczanie celów i misji firmy / działu.
- Wypracowywanie strategii działania i zarządzania.
- Elastyczny dobór stylu zarządzania.
- Interpersonalne umiejętności szefa – delegowanie, egzekwowanie itp.
- Motywowanie.
- Budowanie autorytetu i zarządzanie handlowcami.
- Rekrutacja i selekcja pracowników.
- Zarządzanie przez cele.
- Zarządzanie zmianą.
- Przywództwo.
- Rola szefa w rozwijaniu kompetencji podwładnych.
- Coaching w rozwoju pracowników.
- Coaching, czyli jak wspierać i rozwijać pracowników.
- Motywowanie do współpracy i większych osiągnięć.
- Zwiększanie motywacji pracowników i ich identyfikacji z firmą.
- Rozwijanie kompetencji pracowników.
- Kierowanie rozwojem.
- Prowadzenie rozmów oceniających.
- Okresowa ocena pracownicza.
- Zarządzanie w dziale sprzedaży.
- Zarządzanie zespołem handlowym.
- Zarządzanie zespołem rozproszonym.
- Motywowanie i rozwijanie kompetencji przedstawicieli handlowych.
- Kierowanie pracą zespołu.
- Współpraca i zarządzanie w kierowaniu zespołem.
- Zarządzanie procesem sprzedaży.
- Efektywne prowadzenie zebrań.
- Szef w sytuacjach kryzysowych.
- Inne…zależnie od potrzeb.
Komunikacja... więcej >
- Komunikacja pionowa i pozioma (przełożony - podwładny, pomiędzy działami, departamentami, zespołami, członkami zespołu itp.).
- Komunikacja a typy osobowości.
- Rozwiązywanie konfliktów.
- Negocjacje i mediacje wewnątrz firmy.
- Prowadzenie zebrań i spotkań.
- Wystąpienia publiczne, prezentacje wewnętrzne i zewnętrzne.
- Budowanie relacji szef – podwładny.
- Przyjazne wywieranie wpływu.
- Komunikacja a budowanie zespołu.
- Komunikacja w zarządzaniu zmianami.
- Komunikacja w zarządzaniu projektami.
- Prowadzenie korespondencji wewnątrz firmy i z klientami.
- Komunikacja w sytuacjach trudnych (konflikty, reklamacje itp.)
- Inne…zależnie od potrzeb.
Coaching... więcej >
- Zasady i cele coachingu.
- Procedury wdrażania i prowadzenia coachingu.
- Proces uczenia się jako podstawa zmiany zachowań i wzrostu skuteczności.
- Interpersonalne umiejętności coacha.
- Coaching a zarządzanie i motywacja.
- Inne…zależnie od potrzeb.
Budowanie zespołu... więcej >
- Komunikacja w grupie.
- Jednostka w zespole a zespół w życiu i pracy jednostki.
- Dynamika i reguły procesu grupowego a efektywność pracy zespołu.
- Motywacja i inspiracja indywidualna oraz zespołowa.
- Wykorzystywanie synergii grupy.
- Spójność celów indywidualnych i zespołowych a motywacja.
- Przywództwo w budowaniu zespołu.
- Zespół jako element większego systemu.
- Treningi integracyjne i komunikacyjne nastawione na konkretny rezultat.
- Podejście systemowe w budowania zespołu.
- Budowanie zespołu w oparciu o założenia organizacji uczącej się.
- Role przyjmowane w zespole a efektywność jednostki i całego zespołu.
- Współpraca i komunikacja w sytuacjach stresowych.
- Inne…zależnie od potrzeb.
Treningi dla trenerów... więcej >
- Diagnoza potrzeb szkoleniowych w świecie biznesu.
- Projektowanie programów szkoleniowych.
- Prezentacje publiczne o wymowie szkoleniowej.
- Metodyka szkoleń dających nie tylko wiedzę i umiejętności lecz także wpływających na postawę, motywację itp.
- Prowadzenie szkoleń przez managerów.
- Prowadzenie krótkich szkoleń w miejscu pracy.
- Szkolenia we wdrażaniu nowości (także przygotowanie trenerów wewnętrznych).
- Dynamika procesu grupowego i współpraca trenera z grupą.
- Szkolenia a motywacja.
- Skuteczne, nowoczesne techniki szkoleń angażujących uczestników.
- Dostarczanie gotowych programów szkoleń wewnętrznych z przygotowaniem trenerów wewnętrznych do ich realizacji.
- Przygotowanie zespołu trenerów wewnętrznych do konkretnych zadań.
- Doskonalenie warsztatu doświadczonych trenerów wewnętrznych.
- System szkoleń wewnętrznych a cele biznesowe – doskonalenie / optymalizacja.
- Przygotowywanie wewnętrznych materiałów szkoleniowych.
- Inne…zależnie od potrzeb.
Skuteczność osobista... więcej >
- Zarządzanie sobą w czasie, wyznaczanie celów, planowanie i działanie.
- Automotywacja.
- Komunikacja interpersonalna.
- Asertywność.
- Rozwiązywanie konfliktów, negocjacje itp.
- Stres, trudne stany emocjonalne - trening antystresowy + profilaktyka.
- Radzenie sobie ze stanem przemęczenia.
- Rozwijanie kreatywności indywidualnej i w zespole.
- Kreatywne rozwiązywanie problemów.
- Savoir - vivre w biznesie (także doradztwo stylizacyjne).
- Prezentacje publiczne – wewnętrzne i zewnętrzne.
- Public Relations i współpraca z mediami.
- Inne…zależnie od potrzeb.
|