Moduł nr 1: JA jako trener – samoocena i diagnoza swojego potencjału – 16 godzin OBLIGATORYJNY

Pierwszy moduł szkolenia jest poświęcony temu, aby każdy z uczestników miał szanse w kontakcie z innymi renerami przyjrzeć się swojemu stylowi pracy z grupą, porównać z innymi swój warsztat tak, aby świadomie i precyzyjnie określić te kompetencje trenerskie, których rozwój w projekcie w największym stopniu podniesie jego skuteczność. Każdy z uczestników będzie mógł zdiagnozować poziom swoich kompetencji trenerskich wykorzystując do tego wyniki badania kwestionariuszem indywidualnego stylu komunikacji i działania MBTI oraz rezultaty ćwiczeń wstępnych. 
Pozwoli to dokładniej poznać i zrozumieć swój styl prowadzenia szkoleń, a przez porównanie z kolegami i koleżankami o innych preferencjach osobowościowych trafnie zdefiniować swoje obszary do rozwoju.

Moduł nr 2: Diagnozowanie potrzeb szkoleniowych i ewaluacja – 16 godzin FAKULTATYWNY

Szkolenie będzie przygotowywało uczestników do takiego diagnozowania tych potrzeb, aby zaprojektowane w rezultacie szkolenia odpowiadały rzeczywistym potrzebom adresatów i organizacji. W tym szkoleniu zostanie wykorzystana metodologia diagnozy znana pod nazwą HPI (Human Performance Improvement) skupiająca się na ścisłym powiązaniu treningu z potrzebami biznesowymi organizacji. 
W części poświęconej ewaluacji szkoleń uczestnicy poznają narzędzia przeznaczone do bieżącego i wstecznego analizowania uzyskanych rezultatów, czyli opanowanej wiedzy, umiejętności i ewentualnej zmiany w postawach.

Moduł nr 3: Prowadzenie szkoleń I – 16 godzin oraz 
Moduł nr 4: Prowadzenie szkoleń II – 16 godzin FAKULTATYWNE

Obydwa moduły będą polegały przede wszystkim na praktycznym prowadzeniu fragmentów szkoleń. Mają one dostarczyć uczestnikom i uczestniczkom wiedzy i umiejętności niezbędnych do prowadzenia szkoleń w sposób interaktywny, oparty na podejściu kompetencyjnym. Poznając prawa uczenia osób dorosłych uczestnicy i uczestniczki rozwiną umiejętność kierowania dynamiką szkolenia utrzymując uwagę i zainteresowanie słuchaczy i słuchaczek, jednocześnie skutecznie przekazując nauczane treści. 
Poznanie i doświadczenie procesu grupowego pozwoli skutecznie dostosowywać się do jego przebiegu w trakcie szkolenia. Da to możliwość uczestnikom i uczestniczkom efektywnie wykorzystać jego etapy oraz odpowiadać na zmieniające się potrzeby grup szkoleniowych. Zgłębione zostaną również przyczyny trudnych sytuacji występujących na sali szkoleniowej oraz sprawdzonych sposobów poradzenia sobie z nimi oraz ze swoimi emocjami.

Moduł nr 5: Projektowanie szkoleń – 16 godzin FAKULTATYWNY

Pozwoli uczestnikom i uczestniczkom optymalnie wykorzystać czas szkolenia na przekazanie najważniejszych z punktu widzenia zlecającego je przedsiębiorstwa treści i dobranie metod gwarantujących jak najlepsze opanowanie wiedzy lub umiejętności przy efektywnym wykorzystaniu czasu szkolenia. Dzięki udziałowi w projekcie uczestnicy i uczestniczki nauczą się tak projektować szkolenia, aby w jak najkrótszym czasie nauczyć jasno zdefiniowanych umiejętności i najprzydatniejszej wiedzy, łącząc metody tradycyjnej prezentacji, aktywnych metod angażujących uczestników i uczestniczki oraz szkolenia z krótkimi formami e-learningowymi.

Moduł nr 6: Komunikacja w kontaktach z klientami – 16 godzin FAKULTATYWNY

Dostarczy uczestnikom i uczestniczkom takiej wiedzy i narzędzi z zakresu komunikacji w obsłudze klienta, aby mogli samodzielnie zaprojektować i zrealizować skutecznie szkolenia z tego zakresu dla pracowników i pracownic przedsiębiorstw. W czasie tego modułu przekażemy uczestniczkom i uczestnikom narzędzia pozwalające trafnie zdiagnozować potrzeby w zakresie obsługi klienta, techniki i metody pozwalające w dynamiczny, a jednocześnie pragmatyczny sposób uczyć komunikacji w obsłudze klienta, nauczymy jak modyfikować program takiego szkolenia dostosowując go do realiów biznesowych, specyfiki produktu i systemu współpracy z klientem charakterystycznych dla danego przedsiębiorstwa. Na zakończenie tego modułu w ramach ćwiczenia podsumowującego, uczestnicy i uczestniczki zaprojektują swoje szkolenia z zakresu komunikacji w obsłudze klienta dostosowane do potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa, z wykorzystaniem narzędzi i ćwiczeń omawianych w trakcie modułu. 
Wykorzystane w module narzędzia służące realizacji celów projektu: komunikacji z klientem Thomasa Gordona pomagający budować obustronne relacje oparte na szacunku i wzajemnych korzyściach, wspierający budowanie długotrwałych kontaktów będących podstawą konkurencyjności przedsiębiorstwa.

Moduł nr 7: Warsztat podsumowujący – 24 godziny OBLIGATORYJNY

Warsztat podsumowujący ma na celu ocenę poziomu przyrostu kompetencji uzyskanego przez każdego/ą z uczestników/czek oraz utrwalenie i usystematyzowanie wiedzy oraz umiejętności zdobytych w czasie trwania całego projektu. Uczestnicy i uczestniczki razem z trenerem/trenerką dokonają na nim przeglądu nauczanych metod, podsumują wdrożone przez siebie nowe umiejętności i zaplanują kolejne etapy rozwoju swoich kompetencji trenerskich. Każdy uczestnik i uczestniczka przeprowadzi samodzielnie zaprojektowany, dwugodzinny, pokazowy moduł szkoleniowy.